Почему CRM не приживается и как это исправить
Пять причин, по которым менеджеры не работают в CRM, и что с этим делать. Разбор на основе десятков перезапусков чужих внедрений.
Содержание
Почти каждый третий клиент приходит к нам с CRM, которая «не прижилась». Систему купили, настроили, а через пару месяцев менеджеры вернулись к блокнотам и WhatsApp. Причины почти всегда одни и те же.
1. Менеджерам неудобно
Двадцать обязательных полей, лишние этапы, ручной ввод того, что можно подтянуть автоматически. Если CRM добавляет работы, а не экономит время, менеджеры будут её избегать.
Что делать: убрать всё лишнее, автоматизировать рутину — документы, задачи, напоминания — и подключить менеджеров к обсуждению схемы ещё до настройки.
2. Настроили «как у всех»
Шаблонная воронка не совпадает с реальным процессом, поэтому половину этапов пропускают, а сделки висят не там, где на самом деле. Что делать: начать с разбора продаж и нарисовать схему, а потом настраивать.
3. Внедрение растянулось
Пока строили идеальную систему, продажи просели, и проект заморозили. Что делать: запускать по шагам — первая воронка за две недели, остальное постепенно.
4. Настроили и пропали
Через месяц что-то сломалось, спросить не у кого. Что делать: заложить в проект сопровождение первого месяца — именно тогда решается, приживётся ли система.
5. Руководитель не пользуется отчётами
Если руководитель продолжает спрашивать цифры в чате, менеджеры понимают, что CRM можно не заполнять. Что делать: настроить отчёты, которые нужны собственнику, и проводить планёрки по данным из CRM.
- #Внедрение CRM
- #Отдел продаж
Полезно по теме
Автор статьи
Родион
Главный аналитик
Разбирает, как компания продаёт сейчас и где теряются заявки, и рисует схему будущей CRM. Лично смотрит каждый проект перед запуском.
